سياسة الاسترجاع والاستبدال

في مطعم وبرست الخليج، نسعى دائماً لتقديم أفضل الوجبات بأعلى معايير الجودة. ولأن رضاكم هو غايتنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:

1. حالات استحقاق الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا استلمت طلباً خاطئاً (وجبة مختلفة عما طلبته).
• إذا كان هناك نقص في مكونات الطلب الأساسية التي تم دفع ثمنها.
• إذا كانت الوجبة تعاني من مشكلة واضحة في الجودة أو الطهي عند الاستلام مباشرة.

2. شروط تقديم الطلب

لضمان حقك في التعويض، يرجى اتباع الآتي:

• يجب الإبلاغ عن المشكلة فور استلام الطلب أو خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة من وقت الاستلام.
• يجب أن تكون الوجبة بحالتها التي استلمتها بها (لم يتم استهلاك أغلبها).
• يرجى الاحتفاظ بفاتورة الطلب أو رقم الطلب لسهولة المراجعة.

3. آلية التعويض

بناءً على رغبة الزبون وبعد التأكد من الحالة، نقوم بأحد الإجراءات التالية:

• الاستبدال الفوري: إرسال الوجبة الصحيحة مجدداً في أسرع وقت ممكن.
• رصيد محفظة: إضافة قيمة الوجبة كرصيد لك في طلبك القادم.
• استرداد مالي: إعادة المبلغ نقداً (في حال استلام الطلب من المطعم) أو عبر وسيلة الدفع التي تمت.

4. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع

نعتذر عن عدم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• تأخر الزبون في استلام الطلب من عامل التوصيل مما أدى لتغير حرارة الطعام.
• تغيير رأي الزبون بعد تحضير الوجبة أو خروجها للتوصيل.
• تقديم الشكوى بعد مرور وقت طويل على استلام الطلب.

نحن هنا لخدمتكم، وفي حال وجود أي مشكلة، لا تترددوا في الاتصال بنا فوراً!